Правила оплаты, отмены и возврата

1. Тестовый статус

Реальный платежный провайдер пока не подключен. Кнопки покупки работают только в тестовом режиме и не должны списывать деньги.

Правила станут действующими после публикации реквизитов ИП, платежного провайдера, порядка выдачи кассового чека и даты вступления документов в силу.

2. Информация до оплаты

До перехода к оплате бот показывает:

• тариф и включенные функции;
• дневные лимиты;
• срок 30 дней либо оставшийся срок при апгрейде;
• базовую и итоговую стоимость;
• примененную скидку или промокод;
• отсутствие автоматического продления;
• ссылки на Оферту и настоящие Правила.

3. Способ оплаты

Оплата будет выполняться на защищенной странице платежного провайдера. Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, CVC/CVV и данные для подтверждения операции.

Название провайдера, способы оплаты и сведения о кассовом чеке будут добавлены до запуска.

4. Подтверждение и активация

Покупка считается оплаченной после подтверждения платежного провайдера. Подписка начинает действовать после активации Сервисом.

При ошибочном повторном списании, списании без активации либо неверной сумме необходимо обратиться в поддержку.

5. Отмена

Автоматическое продление отсутствует, поэтому отмена будущих списаний не требуется. Пользователь может прекратить использование бота в любое время.

Прекращение использования не означает автоматического возврата полной цены за уже открытый доступ.

6. Добровольный возврат

После активации платного тарифа добровольный возврат полной стоимости за уже предоставленный период по общему правилу не производится.

Это правило не ограничивает права, которые нельзя исключить договором. Пользователь вправе отказаться от услуги с оплатой подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, а также предъявить предусмотренные законом требования при недостатках услуги.

7. Основания для обращения

Обращение может быть направлено, в частности, если:

• деньги списаны, но тариф не активирован;
• сумма или тариф отличаются от подтвержденных;
• один платеж списан повторно;
• платная функция длительно недоступна по причине на стороне Сервиса;
• Пользователь реализует предусмотренное законом право на отказ.

Каждое обращение рассматривается с учетом фактически предоставленного доступа, подтвержденных расходов, причины и обязательных требований закона.

8. Как обратиться

Напишите на sup.fitNfood@yandex.ru или в Telegram @fit_N_food.

Укажите:

1. Telegram username или другой идентификатор учетной записи;
2. тариф, дату и сумму;
3. описание ситуации;
4. идентификатор или чек платежа, если он доступен.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, одноразовые коды или пароль банка.

9. Срок и способ возврата

Обращения и возвраты рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. Одобренная сумма возвращается предусмотренным платежным провайдером способом, обычно на средство первоначальной оплаты.

Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка и платежного провайдера.

10. Апгрейд

При апгрейде Pro до Premium Пользователь получает функции Premium на оставшийся срок Pro. Стандартная стоимость — 99 ₽. Дата окончания не меняется.

Возврат по апгрейду рассматривается по тем же правилам с учетом уже предоставленного доступа Premium.